Правила за възстановяване на суми
ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И РЕКЛАМАЦИИ – „Reborn Slim“
Последна актуализация: 15.08.2025
1. ОБХВАТ
Настоящата политика урежда условията за връщане, отказ от договор и рекламации за поръчки, направени през онлайн магазина „Reborn Slim“ („Магазинът“), управляван от БГ 7 ЕООД, ЕИК: 205485221, адрес: БЪЛГАРИЯ, гр. София, р-н Овча купел, ул. ПАДИНА, 2, имейл: rebornslim@gmail.com, телефон: 0882 592 151.
2. ПРАВО НА ОТКАЗ (14 ДНИ)
Ако сте потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите (ЗЗП), имате право да се откажете от договора без да посочвате причина в 14-дневен срок от датата на получаване на стоката.
За да упражните правото си, изпратете недвусмислено заявление на rebornslim@gmail.com или използвайте формуляра по-долу („Стандартен формуляр за отказ“), в рамките на срока.
3. ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ
Правото на отказ не се прилага за:
• Запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради здравни/хигиенни причини и са разпечатани след доставката (напр. хранителни добавки, козметика, продукти с директен контакт с тялото).
• Стоки с кратък срок на годност или със срок, който може скоро да изтече.
• Стоки, изработени по индивидуална поръчка/персонализирани.
• Стоки, които поради своя характер след доставката се смесват неразделно с други.
(основание: чл. 57 ЗЗП)
4. УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ
4.1. Стоката трябва да бъде върната в търговски вид: ненарушена цялост, неповредена опаковка (ако е приложимо), с етикети и придружаващи документи/подаръци от поръчката.
4.2. Допуска се разопаковане/преглед, доколкото е необходимо за установяване природата и характеристиките на стоката, както бихте направили в магазин. Носите отговорност за намаляване на стойността при употреба над този минимум.
4.3. Моля, приложете номер на поръчка и контактни данни в пратката.
5. ПРОЦЕДУРА
Стъпка 1: Изпратете ни имейл на rebornslim@gmail.com с тема „Връщане – поръчка #[номер]“, като посочите: име, телефон, адрес, номер на поръчка, продукт(и), причина (по желание) и дали желаете възстановяване или замяна.
Стъпка 2: Ще получите инструкции за адрес/етикет за връщане.
Стъпка 3: Изпратете стоката към адреса за връщане: [адрес за връщане]. Препоръчваме проследима пратка.
Стъпка 4: След приемане и преглед ще Ви уведомим по имейл.
6. РАЗХОДИ ЗА ВРЪЩАНЕ
Освен ако не е уговорено друго, разходите за връщане са за сметка на клиента. При рекламация поради дефект/несъответствие по наша вина – поемаме разумните разходи за връщане срещу документ.
7. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ
7.1. Възстановяваме плащанията (вкл. стандартна доставка при първоначалната покупка) до 14 дни от датата, на която бъдем уведомени за отказа. Имаме право да задържим възстановяването, докато получим стоката обратно или доказателство за изпращане.
7.2. Парите се връщат по същия начин, по който е извършено плащането (освен ако изрично не е уговорено друго): банкови карти → по картата; наложен платеж → по банков път след предоставена сметка; други методи → аналогично.
7.3. При намалена стойност на върнатата стока (видими следи от употреба, липсващи части/опаковка) си запазваме правото на съразмерно приспадане.
8. ЗАМЯНА
При наличност можем да предложим замяна за вариант/друг продукт. Ако замененият продукт е с по-висока цена, разликата се доплаща; ако е с по-ниска – възстановяваме разликата.
9. РЕКЛАМАЦИИ ПРИ НЕСЪОТВЕТСТВИЕ/ДЕФЕКТ
9.1. При несъответствие с договора имате права по глава единадесета „а“ от ЗЗП. Моля, сигнализирайте ни на [email@yourdomain.bg] с номер на поръчката, описание и снимки/видео.
9.2. Ще съдействаме съобразно закона – ремонт, замяна, съразмерно намаляване на цената или разваляне на договора.
9.3. Гаранционните/законните права не се ограничават от настоящата политика.
10. НЕПОЛУЧЕНИ ПРАТКИ И ОТКАЗ ПРИ ДОСТАВКА
Непотърсена/отказана пратка се връща автоматично. При повторно изпращане се начислява нова такса доставка. При възстановяване можем да удържим реалните транспортни разходи и такси за наложен платеж (ако е приложимо).
11. ПОРЪЧКИ С ОТСТЪПКИ И ПОДАРЪЦИ
При връщане на стока, закупена в кампания с подарък/комплект, е възможно да се изиска връщане и на подаръка/комплекта или приспадане на стойността му, ако той бъде задържан.
12. МЕЖДУНАРОДНИ ВРЪЩАНИЯ
Клиентът е отговорен за правилното деклариране/маркиране на пратката като „Return“ към [държава], за да се избегнат допълнителни мита и такси. Възстановяване на митнически сборове зависи от политиката на съответната митница/куриер.
13. СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА ОТКАЗ
(попълнете и изпратете само ако желаете да се откажете от договора)
— До: БГ 7 ЕООД, БЪЛГАРИЯ, гр. София, р-н Овча купел, ул. ПАДИНА, 2, имейл: rebornslim@gmail.com
— С настоящото уведомявам(е), че се отказвам(е) от договора за покупка на следните стоки: [описание]
— Поръчано на/получено на: [дата]
— Име на потребителя(ите): [име]
— Адрес на потребителя(ите): [адрес]
— Телефон/Имейл: [тел/имейл]
— Подпис на потребителя(ите) (само ако се подава на хартия): ________
— Дата: [дата]
14. АДРЕС ЗА ВРЪЩАНЕ И КОНТАКТИ
Връщания се изпращат на: [адрес за връщане]. За въпроси: rebornslim@gmail.com, 0882 592 151.
15. ПРОМЕНИ В ПОЛИТИКАТА
Запазваме право да актуализираме тази Политика. Промените влизат в сила от публикуването им на сайта и се прилагат за бъдещи поръчки.